İş ilanı Başvuru Bilgileri
112 Alarm Hizmetleri Bünyesinde Görev Alacak Müşteri Temsilcileri, Şirketimizin Sunduğu Güvenlik Çözümleri, Alarm Sistemleri, Kamera Sistemleri Ve Teknik Hizmetler Kapsamında Müşteriler İle Şirket Arasındaki İletişimi Profesyonel Şekilde Yürüten Temel Operasyon Biriminde Görev Alacaktır. Müşteri Temsilcileri, Kurumun Hizmet Kalitesini Ve Kurumsal İtibarını En İyi Şekilde Temsil Ederek Müşteri Memnuniyetinin Sağlanmasında Aktif Rol Üstlenecektir. Görev Kapsamında; Müşterilerden Telefon, E-Posta, Web Sitesi, Mobil Uygulama Ve Online Destek Platformları Üzerinden Gelen Tüm Bilgi Taleplerini, Başvuruları, Teknik Servis Taleplerini Ve Şikayetleri Karşılamak, İlgili Kayıtları Sistem Üzerinde Oluşturmak Ve Gerekli Birimlere Yönlendirmek Müşteri Temsilcisinin Sorumluluğundadır. Müşteri Temsilcileri; Alarm Sistemleri, Güvenlik Hizmetleri, Abonelik İşlemleri, Teknik Servis Süreçleri, Ürün Kurulumu, Bakım Talepleri Ve Hizmet Süreçleri Hakkında Müşterilere Doğru Ve Eksiksiz Bilgi Sağlayacaktır. Gelen Talepler Doğrultusunda Gerekli Yönlendirmeleri Yaparak Müşteri Memnuniyetini Artıracak Çözümler Üretmek Ve Süreçleri Takip Ederek Müşteriye Geri Bildirim Sağlamak Görev Tanımı İçerisinde Yer Almaktadır. Ayrıca Müşteri Temsilcileri, Müşteri Taleplerini Kayıt Altına Almak, Crm Veya Şirket İçi Yönetim Sistemleri Üzerinden İşlem Oluşturmak, Teknik Servis Veya Saha Ekiplerine Gerekli Yönlendirmeleri Yapmak Ve Sürecin Sonuçlanmasına Kadar Takibini Sağlamakla Yükümlüdür. Gerektiğinde Müşterilerle Görüntülü Destek Görüşmeleri Gerçekleştirmek, Uzaktan Destek Sağlamak Ve Sistemler Hakkında Bilgilendirme Yapmak Da Görev Kapsamına Dahil Olabilir. Görev Alan Personel; Müşteri Memnuniyeti, Hizmet Kalitesi Ve Şirket Prosedürleri Doğrultusunda Hareket Ederek Müşteri İlişkilerinin Sürdürülebilir Şekilde Yürütülmesini Sağlayacaktır. Şirket İçi Departmanlar İle Koordineli Çalışarak Müşteri Taleplerinin Hızlı, Doğru Ve Etkin Şekilde Sonuçlandırılmasına Katkı Sağlayacaktır. Bunun Yanı Sıra Müşteri Temsilcileri, Müşterilerden Gelen Geri Bildirimleri Analiz Ederek Hizmet Kalitesinin Artırılmasına Yönelik Raporlar Oluşturulmasına Katkı Sağlayacak, Müşteri İlişkileri Süreçlerinin Geliştirilmesine Destek Olacaktır. Şirket Politikaları, Gizlilik Kuralları Ve Veri Güvenliği Prosedürleri Çerçevesinde Müşteri Bilgilerinin Güvenli Şekilde Yönetilmesi De Görev Tanımı İçerisinde Yer Almaktadır. Görev Kapsamında Çalışan Personelin; Çözüm Odaklı Yaklaşım Sergilemesi, Müşteri Memnuniyetini Ön Planda Tutması, Şirket Hizmetlerini Doğru Şekilde Temsil Etmesi Ve Kurumun Profesyonel İletişim Standartlarına Uygun Şekilde Hizmet Vermesi Beklenmektedir.
İstihdam Sayısı: Alınacak Personel Sayısı
60 kişi
Mezuniyet veya Cinsiyet Bilgileri:
İlköğretim-Ortaöğretim (Lise ve Dengi)
Kadın Erkek
İş ilanı Maaş-Ücret ve Çalışma Şartları:
Askerlik Durumu : Askerliğini Fiilen Yapmış
Sosyal Olanaklar : Yemek Ücreti Desteği
En Az Ücret : 29000 TL (AGİ Dahil Değil)
En Çok Ücret : 42500 TL
İletişim Ve İfade Yeteneği, Takım Çalışması 112 Alarm Hizmetleri bünyesinde görev alacak müşteri temsilcilerinin; müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip olmaları beklenmektedir. Adayların aşağıda belirtilen nitelik ve becerilere sahip olması tercih edilmektedir: En az lise mezunu olmak (tercihen ön lisans veya lisans mezunu) Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü olmak Telefonda iletişim ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda kendine güvenen ve temsil yeteneği yüksek olmak Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip olmak Problem çözme, analiz etme ve hızlı çözüm üretme becerisine sahip olmak Bilgisayar kullanımına hakim olmak ve temel ofis programlarını kullanabilmek CRM, müşteri yönetim sistemi veya çağrı merkezi yazılımlarını kullanabilme konusunda öğrenmeye açık olmak Takım çalışmasına yatkın, disiplinli ve sorumluluk sahibi olmak Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek motivasyona ve çalışma disiplinine sahip olmak İkna kabiliyeti yüksek, sabırlı ve çözüm odaklı iletişim kurabilmek Kurumsal iletişim kurallarına uygun şekilde şirketi temsil edebilecek yetkinlikte olmak Planlama ve organizasyon becerisi gelişmiş olmak Gerektiğinde uzaktan destek, görüntülü görüşme veya online destek süreçlerinde aktif görev alabilecek teknolojik adaptasyona sahip olmak Müşteri taleplerini doğru şekilde analiz ederek ilgili birimlere yönlendirme yapabilecek operasyonel farkındalığa sahip olmak Gizlilik, bilgi güvenliği ve şirket prosedürlerine uygun çalışma disiplinine sahip olmak
Google’a İk Danışmanlık, ik danışmanlık İstanbul, ik danışmanlık Ankara, İk Danışmanlık Konya, Gaziantep, Eskişehir, Karaman, Niğde, Karabük, Sivas, Manisa gibi ilinin adını yazarak siteyi tekrar ziyaret edebilirsin.
İstersen de İlçenin adını ik danışmanlık Silifke, Salihli, Bafra, Nazilli, İnegöl, Bafra, Polatlı, Merzifon, Torbalı gibi Google’ a yaz.
En kolay işverene ulaşabileceğiniz en hızlı, en güncel iş ilanı sitesi ik-danismanlik.com
Vasıfsız iş ilanları, bayan personel iş ilanları, muhasebe iş ilanları, aşçı iş ilanları, şoför iş ilanları, temizlik iş ilanları, paketleme iş ilanları alanlarında Türkiye de ki en fazla iş ilanı burada…
İllere ve ilçelere göre düzgün listelenmiş ilanları inceleyebilir veya anasayfaya çıkarak pozisyona ve mesleklere göre de iş ilanı araması yapabilirsiniz.
İlanda iletişim numarası varsa Lütfen Mesai Saatleri içerisinde arayınız.